Termos e Condições do Website // Rampa Berlim 

Seja bem-vinda(o) ao site da Rampa Berlim!

A Rampa é uma plataforma que oferece suporte, orientação, assessoria e consultoria em relação aos mais diversos assuntos burocráticos na Alemanha. Exercemos como atividade profissional o diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou problema trazido até nós. A nosso assunto é a complexa burocracia que envolve a mudança e estabelecimento na Alemanha, e a nossa especialidade é orientar de maneira pragmática para a permanência dos nossos clientes na Alemanha.

A Rampa Berlim oferece acolhimento e suporte profissional, mas estabelece um limite claro no atendimento: é responsabilidade do cliente cumprir com horários, pagamentos, prazos, tratos verbais ou escritos e estar plenamente ciente de como funciona o nosso Website.

O uso deste Website está condicionado à plena aceitação dos termos e condições aqui descritos. Portanto, ao acessar o nosso Site, entendemos que você está ciente e de acordo com as nossas condições. Se você não concorda com os nossos termos e condições, não use este Website e não contrate os nossos serviços. Eventualmente, reservamos o direito de fazer alterações sem aviso prévio; portanto certifique-se de ler atentamente e periodicamente esta página para estar ciente da versão mais atual dos nossos termos e condições de uso.

O Website da Rampa Berlim sempre solicitará o seu consentimento expresso para obter seus dados, interagir, estabelecer contato e prestar um serviço. Ao expressar esse consentimento, entendemos que você está ciente da política de privacidade e de acordo com as nossas condições.

No momento em que você acessa e utiliza esta página Web, está assumindo a sua condição de usuário com seus correspondentes direitos e obrigações. Nunca solicitamos informações pessoais, a menos que realmente seja necessário para prestar os serviços que oferecemos aqui. Nunca compartilhamos informações pessoais dos usuários com terceiros, exceto para cumprir com a lei ou com a sua plena autorização, expressa verbalmente ou através de uma procuração.

Condições primordiais para o uso deste Website:

O cliente (você) garante que
1. É maior de idade e que portanto possui autonomia legal para criar um vínculo legal
2. Vai cumprir com o que consta nos termos acordados no contrato
3. Vai usar este Website para emitir informações legítimas de si mesmo ou em nome de outra pessoa por quem está legalmente autorizado a agir
4. Todas as informações fornecidas por você são verdadeiras, exatas e atuais

Considerando que a Rampa Berlim realiza a venda de serviços online e considerando o interesse do cliente na compra dos serviços oferecidos pela Rampa, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de serviços do nosso Site:

Pagamento
O pagamento previamente combinado de acordo com o orçamento é sempre adiantado. O serviço solicitado só irá ser realizado após o recebimento de uma das duas confirmações de pagamento – exceto quando previamente acordado com o cliente. Depois de solicitado o serviço, o cliente tem até 7 dias para realizar o pagamento.

Preços
A Rampa Berlim tem o direito de alterar os preços dos seus serviços sem aviso prévio, de acordo com o aumento de impostos, ações governamentais ou outros fatores que influenciem o valor monetário do nosso trabalho.

Cancelamento do serviço
Depois de assinado o contrato, o cliente tem até 24 horas para pedir o cancelamento do serviço solicitado e rescindir o contrato. Caso contrário, deve ser feito o pagamento integral do serviço.
Se houver qualquer tipo de falha no serviço ou caso o cliente esteja insatisfeito com o resultado, a Rampa está aberta para buscar soluções ou mesmo oferecer o reembolso.

Reembolso
Em caso de reembolso, a Rampa Berlim tem até 7 dias úteis para a devolução do valor integral da compra.

Tramitação dos serviços
Após o pagamento, informaremos o tempo estimado para a realização do serviço. De maneira geral, o prazo máximo é de até 7 dias úteis para a entrega do serviço solicitado, embora a média seja de no máximo 3 dias úteis.

Utilização do Plug-in para preenchimento de formulários
Ao utilizar o nosso Site e os nossos serviços e ao inserir os seus dados ou confirmar o pagamento online, depois de expressar o seu claro consentimento, o cliente nos autoriza a cadastrar e reter informação pessoais apenas para efetuar as transações, estabelecer contato, oferecer nossos produtos e serviços, manter a comunicação e enviar confirmações e atualizações dos seus processos, bem como responder às suas perguntas e comentários. Esse consentimento se estende ao envio por e-mail da Newsletter com as novidades de produtos e serviços que oferecemos e que entendemos que possa ser do seu interesse. Como já descrito na política de privacidade, é de sua total liberdade cancelar ou limitar essa comunicação conosco a qualquer momento.

Preparação para a viagem
Cabe ao cliente informar-se corretamente antes de viajar para destinos internacionais em relação à proibições, avisos e restrições impostas pelas autoridades governamentais: realizar o teste de Covid-19, portar todos os documentos necessários, carta-convite e outros. A Rampa também não tem influência relativa à aprovação ou não na imigração dos aeroportos europeus.

Alterações e cancelamentos
Sabemos que cancelamento de vôos, atrasos e imprevistos podem acontecer, mas não é responsabilidade da Rampa Berlim arcar com qualquer custo ou taxa de cancelamento relacionada à esses imprevistos. Se o cliente perde o início de um curso, tem que cancelar sua vinda ou chega atrasado na entrevista de visto, não importa o motivo, nenhum reembolso será realizado pelo tempo perdido. A regra para qualquer cancelamento, atraso ou alteração é relacionada à empresa, escola ou instituição vinculada ao caso; em outras palavras, o que vale nesses casos são os termos e condições de cancelamento das companhias aéreas, escolas de alemão, órgãos públicos e outros em questão.
A Rampa também não se responsabiliza por cancelamentos causados por fatores relacionados à qualquer causa natural ou de força maior, ou seja: desastres, incêndios, terremotos, guerras, imposições governamentais, disputas legais ou quaisquer motivos que estão além da nossa esfera de controle.

Serviços prestados por terceiros
A Rampa Berlim trabalha em parceria com diversos profissionais, Websites e outras empresas de terceiros, assim como autoridades. Nós nos responsabilizamos plenamente pela segurança, coerência e agilidade em cumprir com o serviço contratado. Porém não nos responsabilizamos em relação à quebra de contrato por terceiros ou autoridades: taxas, falhas, demoras, danos, violações ou qualquer outro tipo de problema causado por terceiros não nos diz respeito. Tramitação de documentos, processos, programas, serviços prestados por autoridades, escolas, universidades, imobiliárias, agências de emprego ou companhias de seguros, por exemplo, estão sob as regras e condições das próprias e não temos nenhuma influência sobre elas.

Busca de moradia e emprego
Oferecemos auxílio na busca de moradia em Berlim e região, bem como na procura de emprego. Garantimos que o cliente estará empreendendo uma busca realista, com todos os documentos em ordem e uma apresentação apropriada para a candidatura relacionada à moradia ou emprego, porém não temos influência direta na escolha dos empregadores ou das imobiliárias. Não garantimos que você irá conseguir o apartamento ou o emprego específico desejado, mas asseguramos que o cliente estará no caminho certo. 

Seguro de saúde
O seguro de saúde é obrigatório durante todo o período de estadia no país, independentemente da duração da permissão de residência ou do tipo de visto que o cliente possui. A responsabilidade de ter o seguro de saúde apropriado e em dia é do cliente; a Rampa se limita a orientar ou mesmo intermediar a comunicação com as seguradoras, mas não pode garantir o ingresso em determinada seguradora ou realizar pagamentos em nome do cliente.

Serviços adicionais
Serviços como translado para o aeroporto ou estações de trens, passagens, telefonia, compra de materiais didáticos, emergências médicas, alimentação, pagamento de aluguel, taxas de inscrição e outros serviços adicionais não estão incluídos e não são responsabilidade da Rampa, exceto quando explicitamente solicitados e acordados por contrato.

Deportações, prisões, expulsões
Qualquer pessoa vinculada à Rampa Berlim que cometer um crime, como trabalhar ou permanecer na Alemanha ilegalmente, cometer vandalismo, ser expulso da sua escola ou faculdade, não pagar suas mensalidades, contrair dívidas, entre outros, deve arcar com as penalidades correspondentes e responder por suas ações. A Rampa não se responsabiliza por ações ilegais de seus clientes e não emite nenhum reembolso, passagem aérea ou realiza o pagamento de multas, limitando-se a uma eventual indicação de advogados(as) especializados e a intermediar a comunicação com empresas e autoridades alemãs.

Responsabilidade
Nós também assumimos responsabilidades fundamentais em relação aos nossos clientes e aos serviços que oferecemos. É de inteira responsabilidade de toda a equipe Rampa Berlim manter um atendimento sigiloso, transparente, respeitoso, sucinto, ágil, verdadeiro e coerente. Reafirmamos o nosso compromisso em oferecer um espaço de acolhimento justo e sem julgamentos em relação à gênero, raça, etnia, origem ou condição financeira. Tudo o que está sob nossa jurisdição e tudo o que acontece dentro da esfera da companhia é de nossa inteira responsabilidade. A Rampa reafirma manter o caráter inclusivo, ser responsável pelos seus atos e cumprir com os serviços solicitados de maneira efetiva. Também nos responsabilizamos inteiramente por eventuais falhas e buscaremos sempre a melhor solução para os nossos clientes. A Rampa está sempre aberta a reconhecer erros e ao diálogo respeitoso.

Atividades proibidas
As informações contidas neste site, como o conteúdo, valores, imagens, orientações e especificações dos serviços, bem como os Websites de terceiros vinculados ao nosso conteúdo, é propriedade nossa ou das nossas parcerias e autoridades. O usuário pode imprimir para uso próprio, compartilhar, divulgar e fazer cópias sem alterações, porém é expressamente proibido modificar, distorcer, licenciar, difamar ou revender qualquer informação, produto ou serviço presente neste site. Além disso, o usuário concorda em não usar este site, nossa marca ou nosso conteúdo para qualquer finalidade comercial e também;

1. Fornecer qualquer documento ou formulário falso ou fraudulento

2. Acessar, monitorar ou copiar qualquer conteúdo ou informação deste Website utilizando um robô, spider, scraper ou outros meios automatizados para qualquer finalidade sem a nossa ciência

3. Reproduzir, espelhar ou incorporar qualquer parte do conteúdo deste Website em qualquer outra mídia comercial sem a nossa autorização prévia

4. Enviar, compartilhar, postar ou expor de qualquer maneira material ilegal, ameaçador, calunioso, difamatório, obsceno, pornográfico ou outro material ou conteúdo que viole direitos de publicidade ou privacidade ou que possa violar qualquer lei

5. Enviar, compartilhar, postar ou expor de qualquer maneira material comercial ou de conteúdo que inclui promoções, publicidade, marketing ou de qualquer bem ou serviço, sem o nosso consentimento

6. Enviar, compartilhar, postar ou expor de qualquer maneira material ou conteúdo que viole qualquer direito autoral, direito de patente ou outro direito de propriedade de terceiros

O usuário deste Website é o único responsável por quaisquer danos resultantes de qualquer violação das restrições anteriores, ou qualquer outro dano resultante de sua ações relacionadas ao Site de terceiros. O cliente reconhece que a Rampa Berlim pode exercer o seu direito de publicar, denunciar ou excluir qualquer conteúdo que você enviar, sem aviso prévio ou concessões.

Suspensão do atendimento
A Rampa Berlim reafirma que não tolera nenhum tipo de preconceito: machismo, homofobia, classismo, racismo ou xenofobia estão fora dessa plataforma! A equipe Rampa Berlim reserva plenos direitos de suspender o atendimento de qualquer cliente que aja de má fé ou apresente comportamento incompatível com os nossos valores primordiais e essenciais de coerência, igualdade, dignidade e respeito.

Legislação alemã
A Rampa tem sede em Berlim, Alemanha. Portanto, este Website e os serviços contratados estão vinculados à legislação alemã. O contrato de serviço estabelecido entre a Rampa e os nossos clientes está sujeito às leis existentes e processos legais segundo a legislação atual relacionada ao e-commerce e proteção de dados das diretrizes da União Europeia de comércio digital.

A Rampa Berlim tem todos os direitos reservados.

Atualizado em 28.12.2023.